Kako uspešno opraviti hladne klice

Specifičnosti dela nekaterih podjetij so takšne, da prodaja poteka ne na zahtevo potencialnih kupcev, temveč zaradi dejavnosti vodje prodaje. V tem primeru ima sposobnost zaposlenih, da opravljajo odhodne klice, veliko vlogo pri uspešnosti poslovanja.

Navodila za uporabo

1

Hladni klici se lahko izvedejo za sklenitev posla, če se je podjetje specializiralo za telefonsko prodajo, ali za zakup sestanka s prihodnjo stranko. Vodje prodaje se ne marajo ukvarjati s hladnimi klici, ker je to slabo izučen zaposleni resen izhod iz cone udobja. Hkrati so klici strankam včasih edini prodajni kanal. Odličen izhod iz te situacije bo kakovostno usposabljanje vodje prodaje na področju hladnih klicev.

2

Upoštevati morate vse razlike v osebnem stiku s stranko od pogovora po telefonu. Prodajalec lahko pri srečanju kupca uporabi svoje spretnosti, neverbalne signale, izraze obraza, kretnje, da prepriča kupca. Strokovnjak za hladne klice ne more podpreti svojih besed z očmi, zunanjim šarmom ali vizualnimi vzorci. Zato naj se zaposleni, ki sedijo po telefonu, med pogovorom vsaj nasmehnili. Prvič, nasmeh pomaga razbremeniti napetost. Drugič, vpliva na glas, zaradi česar so intonacije prijetnejše.

3

Pomembno je, da od sogovornika ugotovite, koliko časa ima za pogovor, ali pridobite njegovo soglasje za pogovor, preudarno navedite njegovo trajanje. Kart za strokovnjaka za hladne klice bo priložnost za uporabo vseh dodatnih materialov, vzorčnih vzorcev pogovorov, opisov izdelkov in nasvetov. Toda te podatke morate pametno uporabljati. Če sogovornik razume, da berete kos papirja ali samodejno izgovorite zapomnjeno besedilo, se boste v njegovih očeh občutno izgubili. Dajte svoji intonaciji živahnost, igrajte pavze, poskušajte se prilagoditi tempu sogovornika.